1. 确认WiFi信号与设备状态
首先检查随身WiFi的物理指示灯状态，确认设备已正常启动。建议执行以下操作：
- 将电脑移动至距离WiFi设备3米范围内
- 重启随身WiFi并等待2分钟再尝试连接
- 使用其他设备验证WiFi可用性
2. 检查驱动程序状态
在Windows系统中按Win+X打开设备管理器，依次执行：
- 展开”网络适配器”分类
- 右键点击无线网卡选择”更新驱动程序”
- 若存在黄色感叹号则尝试卸载后重新识别
3. 验证网络设置参数
通过控制面板进入网络共享中心，重点检查：
- IP地址获取方式是否为自动(DHCP)
- DNS服务器是否设置为8.8.8.8（临时测试）
- 是否存在多个冲突的网络配置文件
4. 排查防火墙冲突
暂时关闭企业版杀毒软件和系统防火墙，测试步骤：
- 打开Windows Defender防火墙设置
- 选择”启用或关闭Windows Defender防火墙”
- 分别关闭专用/公用网络防火墙15分钟
5. 联系IT支持流程
若自行排查无效，请准备以下信息提交工单：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 错误代码 | 截图包含完整弹窗 |
| 网络诊断 | cmd执行ipconfig /all结果 |
通过系统化排查可解决90%的WiFi连接异常，建议按顺序执行网络适配器检查、参数验证、防火墙测试等步骤。保存完整的故障现象记录将显著提升IT支持处理效率。
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