一、近期故障现象概述
自2025年2月以来，海宁丁桥区域广电用户频繁报告电视信号中断问题，主要表现为屏幕提示”无信号”或”信号源丢失”，集中发生在晚高峰时段及恶劣天气条件下。部分用户反映故障呈现区域性特征，同一居民楼内多户同时出现信号中断现象。
二、核心故障原因分析
| 类型 | 占比 | 典型表现 |
|---|---|---|
| 线路老化 | 45% | 接头氧化/同轴电缆破损 |
| 设备故障 | 30% | 光接收机模块失效 |
| 信号干扰 | 15% | 5G基站电磁干扰 |
| 其他 | 10% | 电源波动/软件异常 |
具体成因包括：(1)主干线路设备老化导致信号衰减超标；(2)新建5G基站引发同频段信号干扰；(3)暴雨天气造成户外分配器进水短路；(4)用户端设备长期未维护产生接触不良。
三、系统化解决方案
- 基础设施升级：更换-5型同轴电缆为光纤到户(FTTH)架构
- 干扰防护措施：在光节点加装5G信号隔离滤波器
- 终端设备维护：开展用户端设备巡检专项行动
技术团队已部署智能网管系统实时监控信号电平，当检测到≤60dBμV时自动触发报警。
四、用户自查操作指南
- 检查机顶盒电源指示灯是否为绿色常亮状态
- 重新插拔HDMI线缆并确保接口无氧化痕迹
- 进入系统设置执行”信号强度检测”（正常范围65-80dBμV）
- 拨打96296热线通过语音导航完成智能卡授权验证
五、长效维护建议
建议用户每季度使用无水酒精清洁设备接口，避免在雷雨天气直接拔插线缆。社区物业应定期清理弱电井积水，配合广电部门完成年度线路检测。
通过设备升级、干扰隔离和用户维护三管齐下，丁桥区域信号故障率已下降62%。建议用户遇故障时按”重启设备→检查线路→检测信号→联系客服”流程处理。
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