一、申请前的准备
在提交维修申请前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带账号及户主身份证信息
- 准备可接收短信的手机号码
- 记录当前网络故障现象（如错误代码）
二、在线申请步骤
- 登录联通网上营业厅官网
- 进入「服务支持」-「故障报修」页面
- 填写设备SN码和故障描述
- 选择预约维修时间段
- 提交申请并获取受理编号
三、常见问题解答
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 无法登录 | 验证短信自动重发 |
| 提交失败 | 检查网络连接后重试 |
四、预约时间选择
系统提供3个工作日内的时段选择：
- 工作日上午（9:00-12:00）
- 工作日下午（14:00-18:00）
- 周末时段需提前1天预约
五、进度查询方式
通过以下渠道可实时查询维修进度：
- 官网「我的订单」页面
- 微信公众号推送通知
- 客服热线10010按3号键查询
通过联通线上服务平台，用户可快速完成宽带维修申请。系统提供全流程可视化跟踪服务，平均处理时效较传统方式提升60%。建议用户优先选择在线渠道提交申请，以获取更高效的服务响应。
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