检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯正常亮起，检查网线两端是否牢固插入设备RJ45接口。特别注意：
- 光纤接口是否有明显折损
- 路由器WAN口连接状态指示灯
- 电脑网卡接口接触是否良好
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭计算机和路由器电源
- 拔除光猫电源线并等待2分钟
- 依次接通光猫、路由器电源
- 最后启动计算机
验证账号状态
登录联通网上营业厅或拨打10010查询：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查调制解调器状态 |
| 691 | 确认账号是否欠费 |
排查配置错误
通过192.168.1.1进入管理界面检查：
- PPPoE拨号账号是否正确输入
- IP地址获取方式是否为自动
- MAC地址是否被意外克隆
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打10010按5键转人工服务
- 通过联通手机APP在线报障
- 在营业厅提交设备检测申请
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