一、96123热线服务范围与核心功能
96123是山东广电在淄博地区的专属服务热线，提供7×24小时全业务支持，主要覆盖电视信号调试、宽带报障受理、费用查询核对、促销活动咨询等服务。该热线采用人工坐席与自助语音双通道模式，15秒接通率长期稳定在92%以上，已成为处理广电业务的首选渠道。
二、正确拨打方式与操作步骤
建议用户按以下流程操作：
- 提前准备用户编号/身份证号等验证信息
- 拨打0533-96123或直拨96123(本地固话)
- 根据语音提示选择服务类型：
- 按1键：电视业务办理
- 按2键：宽带网络报障
- 按3键：账单费用查询
- 需人工服务时按0键转接
通话过程中建议记录客服工号与处理方案，便于后续服务跟进。
三、线上辅助服务渠道说明
除电话服务外，可通过以下渠道联动使用：
- 微信公众号：关注”山东有线96123″发送数字3进入微客服，支持上传证件办理报停报开
- 广电APP：在”我的-在线客服”发起文字咨询，响应速度约5分钟
四、使用注意事项与常见问题
| 业务类型 | 处理时效 | 特殊要求 |
|---|---|---|
| 电视报停 | 48小时内 | 每年限2次，单次≤4个月 |
| 宽带报障 | 24小时内 | 需提供光猫指示灯状态 |
拨打高峰期(每日9:00-11:00)建议优先使用微信公众号办理常规业务，紧急故障申报可选择语音提示中的”加急通道”。
结论：96123作为淄博广电核心服务窗口，通过电话与线上渠道协同，提供高效的问题解决方案。用户掌握正确的拨打策略与辅助工具使用方法，可显著提升业务办理效率。
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