常见故障类型
宽带故障主要表现为以下三种情况：
- 网络完全中断（错误代码678）
- 网速周期性波动（错误代码651）
- 局部设备异常（光猫红灯常亮）
自助排查步骤
建议用户按照以下顺序排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接是否松动
官方报修渠道
推荐三种高效报修方式：
- 拨打10010按3号键接入宽带专席
- 通过「中国联通APP」在线提交工单
- 微信小程序搜索「联通宽带管家」报修
维修进度查询
工单提交后可通过以下方式跟踪：
| 故障级别 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 紧急故障 | 4小时内 |
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