覆盖盲区与信号不稳定
部分政企建筑和住宅区存在明显信号盲区，尤其是地下停车场、电梯间等封闭空间，用户反映频繁断线现象严重。老旧小区因线路老化导致信号衰减问题突出，新建小区存在光缆资源未及时部署的空白区域。
带宽速率不达标
用户实际体验与宣传速率存在显著差异，具体表现为：
- 签约300M宽带实测仅200M的网络缩水现象
- 高峰时段网速下降超过40%的网络拥堵问题
- 老旧光猫设备无法支持千兆传输的技术瓶颈
服务流程繁琐
从故障申报到业务变更存在多重阻碍：
- 跨区域营业厅权限分割导致的重复跑腿
- 拆机流程需等待48小时以上的人工审核
- 套餐变更需支付高额违约金
技术升级滞后
宽带城域网建设未及时跟进新型组网技术，具体表现在：
- OLT设备扩容速度落后用户增长需求
- 未全面部署GPON技术提升传输效率
- 缺乏智能路由优化算法导致数据堵塞
隐性收费问题
套餐外收费项目缺乏透明化告知，包括：
- 电视增值业务自动续订机制
- 副卡功能使用限制产生的附加费用
- 携号转网违约金计算标准不明确
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