一、检查网络连接
首先确认宽带网络是否正常：
- 查看光猫/路由器的指示灯状态
- 尝试用其他设备连接同一网络
- 使用测速工具检测当前网速
二、验证账号信息
输入账号密码时需注意：
- 确认未开启大写锁定键
- 检查是否有空格或特殊字符
- 核对缴费记录确认账号有效性
三、重启设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭机顶盒和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后重试登录
四、检查系统状态
可能出现系统维护的情况：
- 访问联通官方网站查看公告
- 关注联通官方社交媒体账号
- 拨打10010查询服务状态
五、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 准备10位宽带账号
- 记录错误提示代码
- 描述故障发生时间点
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