一、资费调整与套餐差异
2025年初，淮安电信推出300M-1000M宽带套餐，标榜“千兆光纤”和“超高性价比”。网页数据显示，300M宽带包年费用为480元，而新用户通过特定渠道办理可享89元/月的优惠价。老用户发现相同速率的套餐需支付129元/月，且存在速率未达承诺的情况。这种新旧用户价差及服务不对等成为争议焦点。
二、用户不满的核心原因
- 价格歧视问题：新用户享受补贴价，老用户套餐升级受限且费用更高
- 速率不达标：部分用户实测网速仅200M，与宣传的300M存在差距
- 合约捆绑风险：升级套餐可能涉及隐藏条款，导致费用激增或合约期延长
三、隐藏的消费陷阱案例
有用户反映，电信以“免费升级”名义诱导办理新套餐，实际需重新签约并支付设备调测费。更极端的案例显示，续费后速率从100M骤降至10M，但费用维持不变。此类操作常伴随复杂的部门协作机制，例如新客户部门通过内部数据争夺老用户资源。
四、官方回应与技术限制
电信官方解释称，千兆宽带推广受限于小区光纤覆盖进度，部分区域因线路问题无法达标。但用户质疑运营商未提前告知网络承载能力，导致实际体验与宣传严重不符。技术限制与商业推广的矛盾进一步激化信任危机。
五、用户应对建议
- 办理前通过多平台比价，警惕“仅限新用户”条款
- 要求书面确认承诺网速及违约责任
- 定期使用专业工具测试实际速率并留存证据
- 谨慎对待“免费升级”电话营销，核实业务变更细节
此次争议折射出宽带市场竞争中的结构性矛盾：运营商既要通过价格战获取新用户，又面临老用户维护成本压力。建议监管部门强化套餐透明度审查，推动建立更公平的服务评价体系。
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