一、套餐升级宣传存在误导性
联通客服通过电话营销方式，以“免费体验”“更优惠”等话术吸引用户升级5G套餐，但未明确告知套餐变更后原有优惠失效的细节。部分老年用户因缺乏辨识能力，在客服引导性话术中误操作确认升级。更有案例显示，推销人员刻意模糊新套餐流量减半、优惠期限仅一年等关键信息。
二、退订流程设置隐性门槛
用户发现套餐问题后尝试退订时面临多重阻碍：
- 需支付30元违约金，但开通时未提前告知
- 客服推诿处理，需多次拨打不同投诉热线
- 系统自动延续优惠期后的原价套餐
三、实际费用与承诺不符
典型投诉案例显示，用户从原59元套餐升级后，实际支付费用因失去原有25元话费抵扣优惠，导致月支出增加至59元，而流量反而从25G降为10G。更存在升级后套餐自动恢复原价的情况，如某用户从99元套餐被更改为139元套餐且无法恢复原套餐。
四、5G服务体验未达预期
尽管运营商宣传5G高速优势，但淮安地区存在：
- 5G信号覆盖不全，部分区域仍依赖4G网络
- 实测网速与宣传数值存在明显差距
- 未使用5G设备的用户仍被推荐升级套餐
五、消费者维权典型案例
- 通过10015投诉获赔500元话费
- 携号转网威胁促使套餐资费降低50%
- 工信部网站投诉实现套餐恢复
淮安联通5G套餐争议本质源于运营商在业绩压力下采用的激进营销策略，其电话推销的话术规范、套餐变更的透明度、售后服务响应机制均需系统性改进。消费者需提高警惕，保存通话录音并及时通过多渠道维权。
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