常见问题分类
自助安装过程中常见问题可分为三类：
- 设备指示灯异常
- 网络连接失败
- 账号验证错误
网络连接检查
当出现连接问题时，请按以下顺序排查：
- 检查光纤接口是否插紧
- 确认路由器电源正常
- 测试网线是否损坏
设备重启步骤
正确重启设备的操作流程：
- 关闭光猫电源开关
- 等待30秒后重启
- 观察指示灯状态变化
联系客服流程
自助解决无效时，可通过：
- 联通APP在线客服
- 10010-3-1技术专线
- 微信公众号报障
错误代码解析
常见错误代码对照表：
- E004：账号验证失败
- E102：光信号丢失
- E201：IP冲突异常
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