确认服务中断原因
首先检查家庭网络设备状态：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启路由器和光猫设备
若设备指示灯显示异常（红灯常亮），可能为线路故障。
自助报修渠道
推荐使用以下在线服务：
- 中国联通APP「故障申报」入口
- 10016微信公众号人工客服
- 网上营业厅报修工单系统
电话报修流程
拨打10010转接宽带专席：
- 按语音提示选择「故障报修」
- 提供开户人身份证号码
- 描述设备指示灯状态
- 记录8位报修工单号
线下营业厅报备
携带必要材料至营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带开户协议编号
- 近期缴费凭证复印件
进度查询方式
可通过以下途径跟踪维修进度：
- 10010按3键转接查询专线
- 短信推送的工单追踪链接
- 营业厅业务办理凭证二维码
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