一、连接故障排查与解决方案
当设备出现网络连接异常时，建议按照以下步骤进行排查：
- 检查信号强度：通过设备管理页面查看信号值，若低于-95dBm建议移至窗边或开阔区域；
- 设备状态确认：观察信号灯颜色，蓝灯需检查套餐有效性，红灯需重启设备或联系客服；
- 连接设备管理：确保同时连接设备不超过8台，避免带宽过载；
- 网络环境优化：远离微波炉等干扰源，避免在基站容量饱和区域使用。
二、套餐续费操作指南
续费操作可通过微信公众号完成，具体流程如下：
- 进入「设备管理」选择对应设备；
- 点击「充值续费」选择套餐周期（支持月付/季付/年付）；
- 使用微信/支付宝完成支付；
- 重启设备后套餐立即生效。
特别提示：套餐有效期自充值日起30天清零，支持随充随用模式。
三、常见问题快速解答
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 实名认证期间断网 | 可正常使用内置1G体验流量 |
| 设备频繁自动关机 | 检查流量是否耗尽或联系硬件检测 |
| 中文SSID无法显示 | 修改为英文/数字组合名称 |
通过系统化的问题排查流程与标准化续费操作，用户可自主解决90%以上的使用问题。建议定期检查设备固件更新，遇到硬件故障时及时通过官方客服热线400-600-8058申请三年质保服务。
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