一、官方客服电话汇总
清远广电宽带用户可通过以下官方号码获取服务支持：
- 全国统一客服热线：10099（24小时服务，支持业务咨询与报修）
- 宽带业务咨询专线：0763-3826466（清远属地号码）
- 网络故障报修专线：0763-3365473（优先属地服务响应）
- 政务服务专线：96956（查询营业厅地址及办理流程）
二、营业厅联系方式
线下服务网点覆盖清远主要区域，具体信息如下：
- 清城营业厅：先锋西路西湖小区A3号，0763-3826466
- 龙塘营业厅：清城区龙塘镇，0763-3601255（工作日08:30-17:30）
- 大湾广电站：英德市邮政街88号，0763-2821699
三、线上查询渠道
数字化服务渠道提供全天候支持：
- 中国广电APP：在「关于我们」页面查询属地号码
- 微信公众号：搜索“kuandai139”获取最新套餐
- 广东政务服务网：在线预约宽带报装服务
四、注意事项
查询时需注意：不同业务对应不同专线，建议优先拨打属地号码。电话咨询需准备开户身份证信息，故障报修需提供错误代码及具体现象描述。APP查询需更新至1.1以上版本，建议保存属地营业厅电话作为主要联系方式。
五、故障处理流程
网络问题处理步骤：
- 拨打属地报修专线0763-3365473
- 通过中国广电APP提交工单并上传错误截图
- 前往营业厅检测设备（需携带开户凭证）
清远广电客服系统通过“属地优先+全国覆盖”模式提供服务，建议用户结合线上工具与线下网点实现高效沟通。保存0763-3826466作为日常联系主号码，10099作为全国备用渠道，可满足大多数服务需求。
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