一、24小时服务热线汇总
清远广电宽带用户可通过以下方式获取全天候服务支持：
- 全国统一客服：10099（支持宽带报装/故障申报）
- 省级服务专线：96956（含粤语/普通话语音导航）
- 属地专属电话：0763-3826466（业务咨询）、0763-3365473（故障报修）
二、故障报修处理流程
建议用户按以下步骤完成故障申报：
- 检查设备电源与线路连接状态
- 重启光猫及路由器设备
- 拨打10099或96956选择语音报修服务
- 提供开户身份证号码及错误代码
技术人员将在48小时内上门检测，复杂问题由省级技术中心远程支持。
三、业务报装咨询方式
新用户可通过以下渠道办理宽带业务：
- 报装专线：4001009761（工作日8:30-17:30）
- 线上预约：广东政务服务网宽带报装入口
- 微信公众号：搜索“kuandai139”获取套餐详情
四、属地营业厅信息
主要服务网点联系方式：
- 清城营业厅：0763-3826466（先锋西路西湖小区A3号）
- 龙塘营业厅：0763-3601255（清城区龙塘镇）
五、服务注意事项
使用服务时需注意：
- 电话咨询需准备开户身份证信息
- 建议优先使用属地化号码提高响应效率
- 通过广电APP可一键直拨客服（需1.1以上版本）
清远广电宽带通过10099/96956双热线体系实现24小时服务覆盖，配合属地化专线与数字化渠道，形成“电话报修+线下响应+远程支持”的立体服务体系。建议用户同时保存全国与属地号码，优先使用官方APP完成自助服务。
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