一、强制升级与费用上涨的双重冲击
清远广电网络自2024年底启动光纤改造工程后，用户原铜轴线路被强制停用，需支付年费852元（含100M宽带）才能恢复服务，相比原套餐费用上涨45%。部分用户反映遭遇“断网倒逼升级”的营销策略，原线路故障修复被无限期拖延。这种单方面终止协议的行为，引发用户对《消费者权益保护法》第26条格式条款的质疑。
二、信号质量与服务质量争议
技术升级后的实际体验与宣传效果存在显著差距：
- 信号源统一导致清新区部分频道缺失，如河南三套付费高清等未同步传输，主要因前端设备未改造
- 室内场景信号衰减明显，地下停车场5G信号强度较室外下降40%
- 客服响应速度慢的问题持续存在，故障报修处理周期超行业平均水平30%
三、用户权益受损的典型表现
争议焦点集中在三个核心权益的损害：
- 选择权被剥夺：用户无法保留原有铜轴网络，即便其仍能满足300Mbps速率需求
- 知情权受侵犯：23%用户表示未提前收到书面升级通知，仅在断网后才知晓政策变动
- 公平交易权缺失：光纤改造费与套餐费绑定收取，未提供基础服务平移方案
四、技术迭代背后的运营困境
广电网络的升级压力来源于多重因素：铜轴网络维护成本是光纤的2.3倍，且难以支撑500M宽带服务的技术需求。但受制于4G网络仅获得部分共享资源的结构性缺陷，导致城市CBD区域覆盖密度不足，形成“技术升级但体验降级”的悖论。
五、争议背后的行业反思
此次事件暴露广电运营商在数字化转型中的系统性矛盾：既需承担政府三线整治的公共责任，又面临用户流失率达18%的市场压力。建议建立升级补偿机制，例如对协议期内用户提供3年费用锁定期，同时加强信号质量动态监测平台建设。
结论：清远广电网络升级争议本质是技术迭代过程中用户权益保障机制缺失的集中体现。运营商需在政策执行与市场规律间寻求平衡，通过透明化沟通机制和分级服务方案重建用户信任。
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