一、中国联通套餐退订流程
用户可通过以下方式完成套餐退订操作：
- 线上退订（推荐）
- 打开中国联通APP，登录后点击“服务”-“已订业务”，选择需退订的套餐并提交申请。
- 通过“中国联通客服”微信公众号，在“已订业务”板块完成退订操作。
- 线下退订
- 携带身份证至营业厅办理，适用于不熟悉线上操作的用户。
- 电话退订
- 拨打10010转人工客服，按提示完成退订（需多次尝试以确保接通）。
二、费用争议处理与返还步骤
若需追回误扣费用，可参考以下流程：
- 登录中国联通APP，查看“历史账单”和“我已订购”以确认异常扣费项目。
- 通过APP内“投诉”-“费用争议”提交申请，专员通常会在24小时内联系处理。
- 若客服处理未果，可拨打12300向工信部投诉，需提供运营商投诉编码作为凭证。
三、合约套餐取消的特殊处理
合约期内套餐取消需通过投诉渠道解决：
- 通过“中国联通投诉平台”小程序提交投诉，选择15天前的争议日期以触发人工介入。
- 若线上投诉无效，携带投诉编码至工信部网站二次投诉，成功率较高。
四、注意事项与常见问题
- 合约期退订可能产生违约金，需提前确认条款。
- 退订后剩余套餐资源（如流量、通话时长）将失效，建议在月末操作。
- 费用争议处理需提供近6个月账单作为证据。
中国联通套餐退订与费用返还可通过APP、电话、线下多渠道完成，推荐优先使用线上自助服务。对于合约套餐或复杂争议，建议通过官方投诉平台或工信部渠道推进解决。
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