宽带故障处理流程
当宽带出现网络中断或速度异常时，建议按照以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启网络设备并等待3分钟
- 使用手机测试WiFi与数据网络
- 拨打10000号选择语音导航「故障报修」
套餐优惠咨询服务
当前主推优惠套餐包含：
- 家庭融合套餐（宽带+IPTV+手机）
- 千兆提速体验包
- 企业专线特惠方案
| 套餐类型 | 速率 | 月费 |
|---|---|---|
| 基础版 | 300M | ¥129 |
| 尊享版 | 1000M | ¥199 |
常见问题解答
高频咨询问题包括：
- 光猫设备更换政策
- 合约期内套餐变更规则
- 跨区移机办理流程
客户服务渠道
可选择多种服务方式：
- 24小时智能语音服务：10000
- 微信公众号「温州电信」在线客服
- 营业厅现场办理（需提前预约）
服务承诺
温州电信承诺提供标准化服务流程，城区用户故障4小时内响应，套餐变更业务当日办结。通过多渠道服务体系保障用户通信权益，持续优化客户服务体验。
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