问题确认与证据收集
当发现套餐被单方面变更时，首先通过以下方式确认变更信息：
- 登录运营商官方APP查询套餐详情
- 保存短信/邮件变更通知截图
- 记录客服通话时间与工号
联系客服沟通
通过多渠道提出异议并要求恢复原套餐：
- 拨打客服热线（如10086）明确反对变更
- 通过在线客服提交书面异议
- 要求提供《电信服务变更确认书》
正式申诉流程
若沟通未果，按以下步骤发起申诉：
- 身份证复印件
- 原套餐协议扫描件
- 通话录音证据
监管部门维权
通过官方渠道提交书面投诉：
- 访问工信部电信申诉网站
- 填写申诉表单并上传证据
- 注明要求恢复套餐及赔偿损失
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