误办套餐确认
发现套餐异常时，请立即通过以下渠道核实：
- 登录运营商手机APP查看套餐详情
- 拨打客服热线查询办理记录
- 前往营业厅打印业务受理单
退订申请流程
确认误办后，请按以下步骤操作：
- 准备身份证件和办理凭证
- 通过官方客服渠道提交退订申请
- 获取退订工单编号
- 等待3个工作日内处理结果
费用返还方式
成功退订后，费用返还规则如下：
| 使用天数 | 返还比例 |
|---|---|
| ≤3天 | 全额返还 |
| 4-7天 | 70%返还 |
| ＞7天 | 不予返还 |
注意事项
- 退订申请需在套餐生效后30日内提出
- 返还费用自动退回原支付账户
- 合约套餐需支付违约金
常见问题
Q：线上退订失败如何处理？
A：请保留截图凭证并致电人工客服处理。
Q：返还费用何时到账？
A：处理成功后5个工作日内完成退款。
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