问题概述
近期部分联通用户反映赠送宽带服务出现无预警停机，主要表现为网络连接中断、光猫信号灯异常等状况。此类问题可能涉及账户异常、系统故障或合约变更等多种因素。
处理步骤
- 检查账户状态：登录联通官方APP查询宽带是否欠费
- 重启设备：依次关闭光猫、路由器电源，等待3分钟后重启
- 验证合约期限：确认赠送宽带的协议有效期
- 线路自检：检查光纤接口是否松动或损坏
联系客服渠道
- 官方客服热线：10010（按3转宽带专席）
- 联通营业厅APP在线客服
- 微信小程序「中国联通」故障申报
建议通话时记录工单编号，便于后续问题追踪。
预防措施
用户可采取以下预防性措施：
- 定期检查合约到期日
- 开通余额不足短信提醒
- 保留纸质版服务协议
总结建议
遇到宽带停机不必惊慌，建议按步骤排查设备、账户状态并及时通过官方渠道反馈。根据《电信条例》规定，运营商应在48小时内响应故障申报，用户有权要求补偿因服务中断造成的损失。
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