事件背景
自2023年起，湄潭贵广电话服务连续出现异常现象，据市民热线统计，相关投诉量同比激增180%。作为本地主要通信服务商，其问题已影响超10万用户日常通讯需求。
服务中断频发
近三个月服务记录显示：
- 单月断网事件达23次
- 平均修复时长超6小时
- 紧急通讯通道未及时启用
收费争议升级
争议账单主要涉及：
- 未开通增值服务强制扣费
- 停机期间照常计费
- 违约金计算标准不透明
隐私泄露担忧
多名市民反映接到精准诈骗电话，经调查发现信息泄露与运营商数据库漏洞存在关联。技术人员检测发现系统存在3类高危安全风险。
市民核心诉求
- 建立实时服务监控系统
- 公开收费算法逻辑
- 组建第三方监督委员会
事件持续发酵折射出公共服务数字化转型中的管理短板。唯有建立用户参与式治理机制，方能重建市民信任，推动行业良性发展。
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