故障报修流程优化
湖北广电建立三级响应机制：
- 智能语音系统自动分拣工单
- 人工客服15秒内接入确认
- 紧急故障30分钟现场响应
智能派单系统
系统采用AI算法实现精准派单：
- GIS定位就近工程师
- 技能标签匹配专家库
- 动态调整工单优先级
技术支撑体系
搭建远程诊断平台包含：
- 信号质量实时监测
- 设备状态云端查询
- 故障代码智能解析
服务质量监控
建立多维评价体系：
- 客户满意度回访机制
- 工单处理时效统计
- 知识库更新考核制度
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