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一、通过联通APP退订流量套餐
通过中国联通手机营业厅APP退订是最便捷的方式：
- 打开APP后登录账号，点击底部导航栏【我的】
- 在”我的服务”中找到【我已订购】或【套餐管理】
- 选择需要退订的日流量套餐，点击【退订】按钮
- 完成短信验证码或指纹验证后提交申请
部分用户反馈需注意APP版本需更新至最新版，退订入口可能位于【服务】→【查询】→【流量套餐退订】路径。
二、拨打客服电话退订流程
拨打10010客服热线操作步骤：
- 接通后按语音提示选择【套餐业务】→【退订服务】
- 转接人工客服需提供身份证号核验身份
- 明确告知需退订的日流量套餐名称
- 保留客服工号及退订确认短信
高峰时段建议错峰拨打，如遇系统繁忙可尝试通过APP在线客服发起退订申请。
三、其他退订方式说明
替代性退订渠道包含：
| 方式 | 操作时效 | 需准备材料 |
|---|---|---|
| 网上营业厅 | 即时生效 | 账号密码 |
| 线下营业厅 | 1-3工作日 | 身份证原件 |
官网退订路径为登录www.10010.com→【业务办理】→【套餐变更】。
四、退订注意事项
退订前需特别注意：
- 合约套餐需支付违约金
- 月底退订次月生效，当月仍可继续使用
- 组合套餐需解除绑定关系
五、退费投诉指引
如遇异常扣费可通过以下途径申诉：
- APP内【我要投诉】提交工单
- 拨打10015消费者权益保护专线
- 通过工信部官网发起申诉
投诉需包含具体扣费时间、金额及截图证据，一般3个工作日内获得回复。
结论：建议优先使用APP自助退订，复杂套餐可结合电话客服确认退订细节，争议费用通过正规投诉渠道维护权益。
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