检查物理连接
当宽带连接失败时，请优先确认以下物理连接状态：
- 检查光纤/网线是否完全插入路由器WAN口
- 确认电源适配器正常工作
- 观察路由器指示灯状态
重启设备
按照正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源并拔下光纤
- 等待2分钟后重新接入光纤
- 接通路由器电源并等待启动完成
验证账号状态
登录联通网上营业厅检查账户信息：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 账号欠费 |
| 678 | 绑定冲突 |
检查配置参数
通过192.168.1.1进入管理界面验证：
- 确认PPPoE拨号账号正确
- 检查MAC地址是否克隆
- 验证DNS服务器设置
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010选择故障申报
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测设备
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