一、官方服务热线
湖北广电宽带全省统一客服热线为027-96516，该号码全年无休提供业务咨询、故障申报及预约安装服务，覆盖武汉、襄阳、仙桃等所有地市。建议用户优先拨打此热线转接人工服务，通话高峰期等待时间通常不超过5分钟。
二、地区服务专线
部分城市设有专属服务电话：
- 武汉后湖营业厅：027-51111561
- 仙桃地区专线：0728-6493000
- 襄阳客服中心：0710-5231362
地市专线服务时间为每日8:30-18:00，节假日照常运营。
三、线上查询渠道
用户可通过以下方式获取服务信息：
- 访问中国广电官网”关于我们”页面查询服务网点
- 关注微信公众号”湖北广电网络”提交在线报修工单
- 第三方平台(mapbar)检索本地营业厅地址
四、故障报修流程
标准故障处理流程包含三个步骤：
- 步骤1：拨打027-96516描述故障现象及发生时间
- 步骤2：记录系统生成的8位数报修工单编号
- 步骤3：保持手机畅通等待工程师回访
五、常见故障处理
针对高频故障提供自助解决方案：
- 无信号提示：检查机顶盒连接线是否松动，重新插拔智能卡
- 黑屏问题：使用电视遥控器切换信号源至HDMI/AV模式
- 授权失败：保持机顶盒开机状态致电客服重新授权
服务总结
湖北广电宽带通过全省统一热线027-96516与区域专线构建多渠道服务体系，建议用户优先使用微信公众号提交图文报修申请以缩短响应时间。日常故障承诺24小时内完成处理，重大故障48小时修复。
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