服务功能全景
湖北广电网络微信公众平台已完成全方位升级，用户通过”湖北广电网络微厅”服务号可办理包括：
- 数字电视费在线充值
- 付费节目包订购
- 账户信息实时查询
- 应急广播信息订阅
平台整合原有10项基础业务，新增光纤网络报修、应急广播通知等特色功能，服务范围覆盖全省466个社区及村落。
技术升级亮点
基础设施改造包含三大工程：
- 光纤网络入户工程实现全域覆盖，传输162套电视及17套广播节目
- 地面数字电视发射台完成高清化改造，提供17套高清频道
- 应急广播体系建立”五必建”制度，覆盖自然灾害易发地段等重点区域
| 项目 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 在线办理率 | 68% | 92% |
| 平均办理时长 | 8分钟 | 3分钟 |
用户体验优化
通过AI智能客服与人工服务结合，实现业务办理三步走：
- 微信搜索绑定账号
- 菜单选择服务类型
- 线上支付即时生效
用户满意度调查显示，93%受访者认可操作便捷性，较传统窗口办理效率提升300%。
互动服务创新
平台开设特色互动板块：
- “布言布语”政策解读专栏
- “晚安”系列情感互动栏目
- 24小时智能留言系统
数据显示，日互动量从初期50条增至千余条，省外用户占比突破26.5%，形成跨地域服务网络。
服务价值总结
此次升级标志着湖北广电完成从传统广电服务向智慧政务综合体的转型，通过构建”服务+技术+互动”三位一体平台，实现用户足不出户享受全媒体政务服务。平台日均服务量突破10万次，成为省级政务新媒体标杆。
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