问题概述
当移动宽带实际速度低于套餐承诺值时，可能由信号覆盖、设备限制或运营商服务问题导致。用户可通过系统化排查明确原因。
检查网络环境
- 使用专业测速工具（如Speedtest）多时段测试
- 检查设备是否支持当前网络频段
- 排除路由器/网线等硬件故障
| 套餐承诺 | 实测最低 |
|---|---|
| 100Mbps | ≥80Mbps |
联系运营商
若确认非用户端问题，应立即联系运营商客服：
- 保存测速记录作为证据
- 要求技术人员上门检测
- 协商套餐补偿或解约方案
维权与投诉途径
未获妥善处理时可选择：
- 工信部电信投诉平台
- 消费者协会12315热线
- 司法诉讼（重大纠纷时）
用户应通过规范流程维护权益，同时定期监测网络质量。选择套餐时需明确合同条款，保留书面承诺证据。
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