一、基础设备检查
当出现断网时，首先确认光猫、路由器电源指示灯是否正常。检查步骤：
- 观察设备电源插头是否松动
- 确认设备开关处于开启状态
- 检查网线两端是否牢固插入
二、光猫状态诊断
光猫面板指示灯是判断故障的重要依据：
- 绿灯常亮：工作正常
- 红灯闪烁：信号中断
- 指示灯全灭：设备断电
三、路由器重启流程
多数网络故障可通过重启设备解决：
- 关闭路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常再联网
四、线路连接检测
使用替代法排查线路问题：
| 步骤 | 操作 |
|---|---|
| 1 | 更换备用网线 |
| 2 | 直连光猫测试 |
| 3 | 测试不同设备 |
五、官方报修方式
自助排查无效时，可选择以下途径：
- 拨打10000号按语音提示报障
- 通过「中国电信APP」在线提交工单
- 联系片区装维经理微信报修
通过系统化的故障排查流程，约80%的宽带问题可在15分钟内自行解决。若仍无法恢复，建议及时通过官方渠道报修获取专业技术支持。
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