办理前准备材料
办理宽带退费业务需携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最后一次缴费凭证
- 宽带安装时的原始协议
线下营业厅流程
- 在联通APP预约退订服务
- 携带材料至指定营业厅
- 签署宽带终止协议
- 设备检测与验收
线上办理方式
通过联通官方APP操作步骤：
- 登录后进入”宽带服务”板块
- 选择”退订业务”选项
- 上传身份证正反面照片
- 预约设备回收时间
费用结算规则
| 使用时长 | 退还比例 |
|---|---|
| 未满3个月 | 全额退还 |
| 3-6个月 | 扣除10% |
| 6个月以上 | 按协议条款 |
常见问题说明
用户常遇问题解答：
- 设备损坏需支付折旧费
- 合约期内退订需缴违约金
- 退款到账周期为15工作日
办理联通宽带预存费用退还时，需提前准备完整材料并了解结算规则。建议优先选择线下营业厅办理设备交接，线上渠道适用于基础业务申请。保留好退订回执单，便于后续查询退款进度。
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