确认退订政策与合同条款
首先查阅与联通签订的宽带服务合同，重点关注退订条件、违约金条款及设备归还要求。若有争议点，可拍照或扫描合同关键页面作为证据留存。
联系官方客服并保留记录
通过以下步骤提升沟通效率：
- 拨打10010客服热线要求转接投诉专线
- 通过联通APP在线客服提交退订申请
- 通话中记录工号、时间及承诺事项
通过多渠道提交正式投诉
若7个工作日内未获解决，可向以下平台投诉：
- 工信部电信用户申诉受理中心官网
- 12315消费者维权平台
- 当地通信管理局书面投诉
寻求第三方机构协助
委托消费者协会或专业律师进行调解时，需准备：
| 材料类型 | 说明 |
|---|---|
| 合同副本 | 包含签章页及关键条款 |
| 通信记录 | 通话录音/在线聊天截图 |
| 缴费凭证 | 最近6个月账单 |
法律途径与诉讼准备
当协商无效时，可依据《电信条例》向法院提起诉讼，重点收集以下证据：
- 单方违约的书面证明
- 经济损失计算依据
- 多次投诉未解决的记录
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