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一、官方客服热线查询
湖北广电网络全省统一客服热线为027-96516，该号码提供全年无休的技术支持与业务咨询服务。用户拨打该热线后，通过语音导航选择”恩施地区”可转接本地服务，适用于宽带办理、费用查询等常规业务。建议在工作日9:00-18:00拨打以缩短等待时间。
二、恩施地区专属服务电话
恩施州广播电视台设有专项服务号码：0718-3220269（建始县）与0718-8115818（州级客服中心）。这两个号码可直接联系当地运维团队，特别适合处理电视信号调试、线路故障等区域性服务需求。拨打时需准备好身份证号码等验证信息。
三、线上自助查询渠道
通过以下电子化方式可快速获取联系方式：
- 中国广电官网”服务支持”栏目查询恩施专线
- 微信公众号”湖北广电网络”在线客服系统
- 第三方平台查号吧(www.chahaoba.com)检索最新号码
线上渠道24小时开放，建议优先使用官网查询确保信息准确性。
四、线下营业厅联系方式
恩施鹤峰营业厅专线0718-5282417可办理实体业务，该网点支持宽带装机、设备更换等需现场核验的服务项目。营业时间为每日8:30-17:30，法定节假日需提前预约办理。
查询恩施广电客服电话时，建议优先拨打全省统一热线027-96516，紧急故障可直拨0718-8115818州级专线。线上渠道适合非紧急查询，而鹤峰营业厅专线0718-5282417则为设备类服务提供线下支持。建议保存常用号码至手机通讯录以备急需。
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