一、线上查询方式
- 中国电信APP查询
- 登录后点击底部【首页】→【查询办理】→【查装维进度】
- 支持通过宽带账号、订单编号或身份证号查询
- 微信公众号查询
- 关注”中国电信湖北客服”公众号
- 菜单栏选择【宽带服务】→【进度查询】
- 网上营业厅查询
- 访问hb.189.cn登录个人账户
- 在【我的订单】查看业务状态
二、线下查询途径
特殊需求用户可选择传统查询方式：
- 拨打10000客服热线，按语音提示转人工服务查询
- 携带身份证前往本地营业厅查询业务受理单
- 安装工程师上门时直接获取联系方式
三、进度状态解读
系统显示的三种核心状态说明：
| 状态 | 含义 | 操作建议 |
|---|---|---|
| 未上门 | 等待工程师接单 | 可在线催单或改约时间 |
| 施工中 | 正在进行线路调试 | 保持联系电话畅通 |
| 已竣工 | 业务办理完成 | 验收网络质量并签收 |
四、查询注意事项
- 新装宽带需等待2小时系统同步数据
- 企业用户需提供统一社会信用代码查询
- 安装时段为工作日的8:30-18:00
五、常见问题处理
高频问题解决方案：
- 查不到订单信息：确认输入信息准确，或更换查询时段
- 状态长期未更新：通过在线客服提交工单催办
- 安装延迟超24小时：可申请业务加急或费用补偿
湖北电信提供多渠道进度查询体系，推荐优先使用中国电信APP实现全流程跟踪。建议用户保存业务受理单编号（格式：HBCT-12位数字），便于后续服务追溯。出现异常状态时，可通过在线客服通道提交电子工单，平均处理时效为2个工作日。
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