一、停办流程概述
用户需通过线上或线下渠道提交停办申请，运营商将在3个工作日内审核。成功办理后需归还相关设备，结清费用。
二、申请停办条件
需同时满足以下条件：
- 宽带合约已到期或符合提前终止条款
- 无未结清费用及违约金
- 设备（光猫、机顶盒等）可正常归还
三、材料准备要求
- 身份证明原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 设备及配套电源线
四、注意事项说明
提前解约可能产生违约金，具体金额根据合约剩余时长计算。设备丢失需按价赔偿，建议办理前检查：
| 设备类型 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光猫 | 200元 |
| 机顶盒 | 150元 |
五、常见问题解答
Q：能否线上办理停用？
A：合约期内用户需到营业厅办理，合约到期用户可通过APP完成。
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