一、官方客服电话查询
湖北联通宽带用户可通过全国统一客服热线10010获取服务，该号码支持7×24小时业务咨询与故障报修。武汉本地用户可直接拨打027-10010快速接入人工服务，无需等待语音导航。拨打后根据提示选择「宽带业务」菜单，按「0」键可直达人工客服。
二、自助查询渠道
通过以下数字渠道可快速获取服务：
- 手机营业厅APP：登录后进入「服务-宽带」菜单查询账号信息
- 官方网站查询：访问www.10010.com使用「营业厅查询」功能
- 微信公众号：通过「湖北联通」公众号菜单获取在线客服
三、故障报修流程
建议按照标准流程处理网络故障：
- 检查光猫指示灯状态并重启设备
- 拨打10010选择「故障报修」服务
- 提供宽带编号或绑定手机号进行身份验证
四、企业用户专线
商业宽带用户可拨打15342222234专线，该号码提供光纤专线业务支持及VIP级故障响应服务。企业客户需提前在联通政企服务平台完成备案认证以使用该专线。
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