问题现象描述
近期部分联通锁宽带用户反馈网络连接不稳定，表现为浏览网页时频繁加载失败、在线视频缓冲中断、游戏延迟骤增等现象，断连间隔从数分钟到数小时不等。
常见断连原因
- 局端设备过载导致网络拥堵
- 光猫/路由器散热不良引发故障
- 光纤线路物理损伤或接口氧化
- 运营商认证系统异常
- 用户端IP地址冲突
用户自查步骤
- 检查所有网络接口是否插接稳固
- 依次重启光猫、路由器及终端设备
- 登录联通营业厅APP查询套餐状态
- 使用网线直连测试排除无线干扰
- 更新网卡驱动程序或固件版本
联系客服时机
当自查后问题仍未解决，且出现以下情况时应立即致电10010：
- 光猫LOS指示灯持续红灯
- 同一栋楼多用户同时断网
- 账户出现异常扣费记录
长效预防措施
建议用户每季度执行设备维护：清洁设备散热孔、检查线路老化情况、备份路由器配置。同时避免将光猫放置在潮湿、高温环境，并为重要设备配置静态IP地址。
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