免费升级资格说明
- 当前套餐包含200M及以上宽带服务
- 合约期剩余时长超过6个月
- 近3个月无欠费记录
线上申请操作指南
登录移动官方APP完成升级只需三步：
- 进入「宽带服务」-「速率升级」专区
- 验证手机号码及身份证信息
- 签署电子升级协议
线下营业厅办理流程
携带身份证原件至营业厅办理时需注意：
- 提前通过公众号预约办理时段
- 确认光猫设备支持千兆协议
- 保留业务受理单备查
设备升级注意事项
千兆宽带需配合以下设备使用：
- 千兆光猫（型号以GPON开头）
- 超五类及以上规格网线
- Wi-Fi6路由器（建议选配）
常见问题解答
升级后可能出现的问题及解决方案：
- 测速不达标：检查设备兼容性
- 网络波动：重启光猫并更新固件
- 费用疑问：保留12小时话费详单
通过官方渠道申请千兆升级可显著提升网络体验，建议用户提前确认设备兼容性并保留相关凭证。运营商将持续优化网络质量，为升级用户提供专属技术服务通道。
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