一、广电客服电话查询途径
湖北鄂州地区广电用户可通过以下方式获取客服电话：
- 广电网络统一客服热线：027-96516，覆盖全省服务；
- 鄂州本地服务电话：0711-5915555（樊口客服中心）、0711-3357279（广电中心）；
- 全国广电5G服务热线：10099（含人工服务选项），支持24小时自助查询。
二、客服热线服务时间说明
不同号码的服务时间存在差异：
- 027-96516：常规服务时段为每日8:30-17:30（节假日可能调整）；
- 10099全国热线：全天候提供自助服务，人工服务时段为8:00-22:00；
- 本地客服电话：建议工作日9:00-17:30拨打，部分网点可能存在午休调整。
三、其他注意事项
拨打时建议注意：
- 优先使用全省统一热线027-96516，可转接本地服务；
- 部分本地号码存在变更可能，如0711-5915555需确认有效性；
- 5G业务咨询可直拨10099按语音提示操作。
结论：鄂州广电用户可通过省级热线、本地专线及全国统一号码获取服务，建议根据业务类型选择对应渠道，注意服务时段差异以提升沟通效率。
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