产品差异化布局
针对家庭和企业用户需求分化,推出三级产品矩阵:
- 基础版:高性价比标准化服务
- 尊享版:融合智能组网+云存储
- 企业专版:定制化网络切片解决方案
服务体验升级
实施服务全流程再造工程:
- 智能预检系统提前发现网络隐患
- 7×24小时AI坐席即时响应
- 工程师2小时上门服务承诺
指标 | 联通 | 行业平均 |
---|---|---|
故障响应 | 4.8 | 4.2 |
服务专业度 | 4.7 | 4.3 |
生态合作拓展
构建宽带+生态体系:
- 与华为共建XGPON千兆实验室
- 整合腾讯云游戏资源包
- 接入小米智能家居控制平台
数字化转型实践
部署智能化运营系统:
- 用户画像精准营销系统
- 网络质量AI预测平台
- 区块链结算中台
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