通过中国联通APP退订
登录最新版中国联通APP（v1.0及以上版本），点击底部导航栏”我的”入口。在”我的服务”模块滑动找到”我已订购”功能项，进入后可查看所有生效中的流量包业务。选择需要取消的流量包，点击右侧”退订”按钮即可完成操作。
短信快捷退订方式
发送特定指令至10010服务号实现快速退订：
- TDLLB：退订所有流量包
- 0000：查询已订购业务列表（需根据回复短信二次确认退订）
系统将在24小时内处理请求，退订结果会通过短信通知。
人工客服退订流程
拨打10010客服热线，按以下步骤操作：
- 选择普通话/方言服务
- 按”0″键转接人工客服
- 提供手机号码和身份证信息验证
- 说明需要退订的流量包名称
客服人员可协助即时退订或登记投诉工单。
营业厅现场办理
携带本人身份证原件至任意中国联通营业厅，在业务受理柜台填写《增值业务退订申请表》。工作人员会现场核验身份信息并办理退订手续，退订生效时间不超过2小时。
投诉退订渠道
当遇到以下情况时可使用投诉渠道：
- 自动退订失败3次以上
- 存在捆绑销售争议
- 已扣费但服务未生效
通过APP”服务-投诉与反馈”提交书面投诉，需包含手机号码、问题描述和相关截图，客服将在48小时内回访处理。
注意事项
退订操作需注意合约期限制，部分包年流量包提前解约可能产生违约金。建议退订前通过发送”CXLLB”至10010查询流量包有效期，退订次月生效的流量包需在当月最后一天20:00前完成操作。
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