安装流程概述
用户通过联通营业厅或线上渠道提交宽带申请后,系统将自动生成安装工单。后续流程包括:
- 资质审核(1小时内)
- 资源确认(2-4小时)
- 工程师派单(工作日9:00-18:00)
标准安装时效
常规情况下联通宽带安装响应时间为:
区域类型 | 平均时效 |
---|---|
城区核心区 | 24小时内 |
城乡结合部 | 48小时内 |
农村地区 | 3-5个工作日 |
影响因素说明
以下情况可能导致安装延迟:
- 线路资源未覆盖区域
- 极端天气影响
- 用户预约时段已满
- 法定节假日期间
进度查询方法
用户可通过以下渠道获取实时进度:
- 联通手机营业厅APP工单查询
- 10010客服热线按3号键
- 预约时分配的工程师联系方式
加急服务说明
针对企业用户和特殊需求客户,联通提供付费加急服务:
- 6小时急速响应(需额外支付100元)
- 夜间安装服务(18:00-22:00)
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