一、退货基本条件
办理移动宽带退货需满足以下要求：
- 设备未损坏且配件齐全
- 服务合约已到期或符合提前解约条款
- 无未结清的费用账单
- 自开通日起7日内可无理由退货（部分地区适用）
二、办理流程步骤
- 拨打10086客服热线进行服务登记
- 携带设备至指定营业厅
- 工作人员检测设备状态
- 签署终止服务协议书
- 等待15个工作日内退款到账
三、所需准备材料
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同/受理单
- 光猫、机顶盒等全套设备
- 最近一期缴费凭证
四、常见问题解答
Q：合约期内能否退货？
A：需支付合约约定的违约金，具体金额可咨询当地营业厅。
Q：设备包装丢失如何处理？
A：需承担50-100元的包装损失费，具体以设备检测结果为准。
五、注意事项说明
建议办理前完成以下准备：
- 提前备份个人网络设置
- 拆除自购的第三方设备
- 确认退网后替代方案
| 环节 | 处理时长 |
|---|---|
| 设备检测 | 1-3工作日 |
| 退款审核 | 5-7工作日 |
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