故障确认步骤
当发现宽带无信号时，建议用户首先检查设备指示灯状态：
- 确认光猫电源灯是否正常亮起
- 观察光信号灯是否显示红色
- 检查路由器WAN口连接状态
联系客服渠道
通过以下方式可获取官方技术支持：
- 拨打24小时服务热线96066
- 通过”包头广电”微信公众号在线报修
- 访问官方网站提交故障工单
自助排查方法
建议用户尝试以下基础操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 测试其他设备连接状态
报修流程说明
正式报修时需准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备机身编号
- 具体故障现象描述
预防措施建议
为减少突发断网影响，建议用户：
- 定期备份网络配置参数
- 保留纸质版服务协议
- 了解周边维修站点位置
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