一、检查物理连接状态
首先确认光猫电源适配器是否稳固接入插座，电源指示灯是否常亮。检查光纤线是否出现90度以上弯折或明显破损，接口处陶瓷插芯应保持清洁无污渍，可尝试重新插拔光纤接头确保接触良好。
使用网线直接连接光猫与电脑，观察网口指示灯是否闪烁。若指示灯异常，建议更换超五类以上标准网线，并检查水晶头金属触点是否氧化发黑。
二、观察光猫指示灯状态
正常状态下光猫应显示以下指示灯模式：
- 电源灯：持续绿色常亮
- 注册灯（PON）：绿色常亮
- 光信号灯：熄灭状态
若出现光信号灯红色闪烁或常亮，表明光纤信号传输异常，需检查入户光纤是否断裂，或联系运营商检测光衰值是否超过-30dBm。
三、重启设备排除临时故障
按顺序执行设备重启操作：
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待3分钟后先接通光猫电源
- 待光猫PON灯常亮后启动路由器
此操作可清除90%以上的临时性软件故障，特别是因设备过热或内存溢出导致的异常。
四、验证宽带账号状态
通过湖南电信掌上营业厅APP查询：
- 账户余额是否欠费
- 宽带服务是否到期
- 是否存在异常登录锁定
欠费停机导致的断网会在缴费后2小时内自动恢复，若超时未恢复需致电10000号人工刷新端口。
五、分段测试定位故障源
使用排除法确定故障范围：
- 电脑直连光猫测试网络连通性
- 更换路由器测试无线信号质量
- 多终端交叉验证（手机/平板/电脑）
若直连光猫可正常上网，说明故障存在于路由器配置或级联设备，需检查路由器WAN口设置是否正确。
六、专业工具与技术支持
对于复杂故障建议：
- 使用红光笔检测光纤通断
- 通过光功率计测量光衰值
- 登录光猫后台（192.168.1.1）查看接收光功率
湖南电信用户可拨打10000号选择”宽带报修”选项，提供光猫背面SN码可加速故障处理流程。
通过系统性排查可解决85%以上的光猫断网问题，建议优先执行物理连接检查与设备重启操作。当出现持续光信号红灯或光功率异常时，应及时联系湖南电信装维人员处理光纤线路问题。
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