一、报修前的准备
在提交故障报修前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如断网/网速慢/设备异常）
- 路由器/光猫指示灯状态
二、在线报修方法
通过联通官方渠道提交报修申请：
- 登录中国联通APP，进入「服务-宽带报障」
- 填写故障描述并上传相关照片
- 提交后等待客服人员联系确认
三、电话报修流程
拨打全国统一客服热线：
- 拨打10010转接人工服务
- 提供宽带账号和故障详情
- 记录系统生成的报修工单编号
四、线下营业厅报修
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 端州营业厅 | 端州区建设三路32号 | 9:00-18:00 |
| 鼎湖服务点 | 鼎湖区民乐大道18号 | 8:30-17:30 |
五、联系电话查询
通过以下方式获取最新联系方式：
- 官方网站底部「联系我们」板块
- 关注「广东联通」微信公众号查询
- 发送短信「CXLL」至10010获取属地专线
建议优先选择在线报修或10010热线提交工单，工作日期间工程师通常会在24小时内上门处理。如遇大面积网络故障，可通过联通官方渠道获取实时通告。
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