官方报障电话
如遇宽带网络故障，请立即拨打肇庆联通7×24小时统一报障热线：10010（全国客服）或0758-2876110（本地专线）。工程师将在接到报修后2小时内响应，城区用户4小时内完成修复。
常见故障自查
报修前建议进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
- 核对缴费账单是否逾期
报修流程说明
- 拨打报障电话说明故障现象
- 提供宽带账号/联系电话/装机地址
- 根据指引完成初步诊断
- 等待工程师上门处理
服务注意事项
为保障服务效率，请注意：
- 保留业务受理单号备查
- 工作日18:00前的报修当日处理
- 重大故障可要求加急处理
其他服务渠道
补充服务方式：
- 中国联通APP在线报障
- 微信公众号”广东联通”自助服务
- 营业厅现场登记（携带身份证）
服务承诺
肇庆联通实行”首问负责制”，承诺城区故障4小时修复率达98%，乡镇区域不超过6小时。如遇服务延迟，可拨打0758-2876110转3键进行服务监督。
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