取消前的准备工作
在取消移动宽带前，请确认合约是否到期、设备是否需要归还，并备份重要网络设置信息。
- 检查宽带合约有效期
- 准备开户人身份证件
- 整理光猫/路由器等设备
线上办理步骤
- 登录移动官方APP或网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」页面
- 选择「宽带退订」服务
- 上传身份证正反面照片
- 确认设备回收方式
- 提交退订申请
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 余额退还周期为15个工作日
常见问题
Q：线上申请后何时生效？
A：审核通过后3个工作日内完成断网
Q：如何查询退订进度？
A：可通过客服热线10086或在线客服查询
通过线上渠道取消移动宽带可有效节省时间，但需提前确认合约条款并妥善处理设备归还事宜。建议保留业务办理回执以备查询。
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