故障申报流程
用户可通过以下渠道提交维修申请：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录联通手机营业厅在线报修
- 前往本地营业厅登记故障
响应时间标准
根据肥城联通服务承诺：
- 城区用户：24小时内上门
- 乡镇用户：48小时内处理
- 重大故障：启动应急响应机制
维修流程说明
工程师上门后会依次执行：
| 步骤 | 内容 |
|---|---|
| 1 | 故障诊断 |
| 2 | 设备检测 |
| 3 | 线路修复 |
服务注意事项
建议用户提前准备：
- 宽带账号信息
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述记录
服务承诺
肥城联通承诺在约定时间内完成故障修复，如遇极端天气等不可抗力因素，将通过短信告知最新进展。
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