溧水广电局服务热线核心信息
溧水区文化广电局现设立两个主要服务渠道：行政办公电话025-56230057用于政策咨询与业务对接，广电网络服务专线025-57213068处理宽带报修、信号故障等民生问题。两个号码均位于珍珠南路111号办公区，服务时间为工作日8:30-17:30。
线下查询方式
市民可前往以下实体网点获取服务：
| 网点名称 | 电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 政务服务中心广电窗口 | 025-57236017 | 天生桥大道600号市民之家 |
| 江苏有线溧水营业厅 | 025-57213068 | 珍珠南路111号 |
政务服务中心同时提供公交换乘查询服务，可乘坐6/16/24路公交抵达。
线上查询渠道
推荐三种数字化查询方式：
- 图吧网站：提供实时地图定位与电话检索服务
- 查号吧平台：收录13个南京广电系统关联号码
- 微信公众号”南京溧水政务”：集成在线咨询功能
需注意线上平台显示的025-57214134等历史号码可能存在变更。
常见问题处理流程
广电服务问题处理实施三级响应机制：
- 一级响应：拨打57213068即时处理网络故障
- 二级响应：通过政务服务中心窗口协调跨部门事务
- 三级响应：涉及政策调整的诉求转接56230057行政专线
系统响应时间不超过2个工作日，紧急故障实行4小时到场承诺制。
联系方式更新说明
2025年3月最新调整显示：
- 原57212290旅游咨询号码已并入行政办公总机
- 新增AI语音导航系统，拨打热线可获取自助服务
- 市民之家服务窗口增设双语服务专席
建议每季度通过官方网站核查号码有效性，避免使用2019年前登记的历史号码。
溧水广电服务体系已形成”双热线+三平台”服务矩阵，市民可通过珍珠南路111号实体网点、市民之家政务窗口及多个线上平台获取最新服务信息。建议优先使用2025年3月更新的57213068服务专线，并通过官方渠道定期验证信息准确性。
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