报修电话查询方式
用户可通过以下途径获取溧水广电官方报修电话：
- 查看每月缴费账单底部服务热线
- 登录官方网站”联系我们”板块
- 关注微信公众号底部菜单栏
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 有线电视 | 025-5623XXXX |
| 宽带网络 | 025-5623YYYY |
常见故障自助处理
遇到以下情况可先尝试自行处理：
- 电视机无信号：检查机顶盒电源指示灯是否亮起
- 网络连接失败：重启光猫与路由器设备
- 遥控器失灵：更换电池并重新配对设备
在线服务渠道
推荐使用数字化服务平台：
- 微信小程序”溧水广电管家”
- 官方网站故障申报系统
- 支付宝生活号在线客服
服务注意事项
报修时请提前准备以下信息：
- 用户编号（8位数字）
- 设备型号（机顶盒/光猫底部标签）
- 故障现象详细描述
服务流程说明
标准服务流程包含三个步骤：
- 电话报修登记（30分钟内响应）
- 工程师远程诊断（1小时内处理）
- 上门服务预约（24小时工作制）
服务承诺
溧水广电实行”30分钟响应，24小时修复”服务标准，针对重大故障将启动应急抢修预案，并通过短信平台实时推送维修进度。
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